Chính sách hoàn, hủy, đổi, bảo lưu vé
Cảm ơn bạn đã tin tưởng chọn DCX – Đi Chung Xe trong hành trình khám phá thiên nhiên!
Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và quy trình vận hành, DCX áp dụng chính sách hủy – hoàn – bảo lưu như sau:
1. CHÍNH SÁCH HỦY VÉ
Phí hủy được tính trên giá trị tổng vé đã thanh toán, không bao gồm phụ phí (ăn uống, bảo hiểm, dịch vụ riêng,...).
|
Thời điểm hủy
|
Phí hủy áp dụng
|
|
Trong vòng 4 giờ sau khi đăng ký và trước 30 ngày khởi hành
|
10% giá trị vé
|
|
Hơn 15 ngày trước khởi hành
|
20% giá trị vé
|
|
10 – 14 ngày trước khởi hành
|
30% giá trị vé
|
|
04 – 09 ngày trước khởi hành
|
50% giá trị vé
|
|
03 ngày trở xuống trước khởi hành
|
100% giá trị vé
|
Phí hủy được tính theo giá gốc của vé, không theo giá khuyến mãi (nếu có).
Mọi yêu cầu hủy cần được gửi qua kênh chính thức của DCX để xác nhận.
2. CHÍNH SÁCH ĐỔI / BẢO LƯU VÉ
DCX hỗ trợ đổi hoặc bảo lưu vé trước thời gian quy định như sau:
|
Loại tour
|
Thời hạn yêu cầu hỗ trợ
|
|
Tour trong ngày
|
Trước 48 giờ so với giờ khởi hành
|
|
Tour qua đêm
|
Trước 72 giờ so với giờ khởi hành
|
Mỗi vé chỉ được đổi hoặc bảo lưu tối đa 01 lần.
- Vé bảo lưu có giá trị 60 ngày kể từ ngày hoãn/dời.
- Sau 60 ngày, vé không còn giá trị và không hoàn tiền.
- Vé đổi/bảo lưu sẽ được áp dụng theo giá tour hiện hành tại thời điểm đổi.
- Vé chỉ được bảo lưu hoặc chuyển sang tour tương đương hoặc có giá trị cao hơn. Trường hợp khách muốn chuyển sang tour có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch không hoàn lại, nhưng có thể được bảo lưu tiếp và sử dụng cho tour khác trong vòng 60 ngày
3. CHÍNH SÁCH CHUYỂN NHƯỢNG VÉ
- Bạn có thể chuyển nhượng vé cho người khác nếu thông báo cho DCX trước giờ khởi hành ít nhất 12 giờ.
- Việc chuyển nhượng chỉ hợp lệ khi được DCX xác nhận qua hệ thống chính thức (Zalo Official, Hotline hoặc Website).
- DCX không chịu trách nhiệm với các rủi ro phát sinh nếu khách tự ý giao dịch hoặc chuyển nhượng không qua xác nhận.
4. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN / CỌC VÉ
a. Vé thanh toán 100%
- Vé được xác nhận ngay sau khi thanh toán.
- Vé sẽ tự động hủy nếu chưa thanh toán trong vòng 24h kể từ khi đăng ký.
b. Vé cọc 50%
- Thanh toán phần còn lại trước giờ khởi hành ít nhất:
- 48h đối với tour trong ngày.
- 72h đối với tour qua đêm.
- Chính sách hủy/đổi/bảo lưu áp dụng tương tự như vé thanh toán toàn phần.
|
Thời điểm hủy (vé cọc)
|
Phí mất cọc
|
|
Trong 2 giờ sau khi đặt
|
10% tiền cọc
|
|
Từ 6 ngày trước khởi hành
|
50% tiền cọc
|
|
5 ngày trở xuống trước khởi hành
|
100% tiền cọc
|
5. TOUR NGÀY LỄ / TẾT
- Vé ngày Lễ – Tết không áp dụng hủy, hoàn, đổi hoặc bảo lưu dưới bất kỳ hình thức nào.
- Bao gồm: Tết Dương lịch, Tết Âm lịch, Giỗ Tổ Hùng Vương, lễ Quốc Khánh, lễ giải phóng Miền Nam 30/4, lễ Quốc Tế Lao Động 1/5,...
- Khách có thể chuyển nhượng vé cho người khác nếu thông báo trước và được DCX xác nhận.
6. HÌNH THỨC LIÊN HỆ & CÁC KÊNH CHÍNH THỐNG
Mọi yêu cầu hủy, đổi, bảo lưu cần được gửi qua 03 kênh chính thức của DCX:
1️⃣ Zalo Official: [Đi Chung Xe – DCX]
2️⃣ Hotline DCX: 0967 137 616
3️⃣ Website: https://dichungxe.net
⚠️ DCX có quyền từ chối các yêu cầu không đủ thông tin, gửi quá hạn hoặc qua kênh không chính thống.
7. TRÁCH NHIỆM & CAM KẾT
- Khi xác nhận đặt vé, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ các điều khoản trong chính sách này.
- DCX cam kết xử lý các yêu cầu hủy/hoàn/bảo lưu trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận thông tin hợp lệ.
DCX – Đi Chung Xe
Hotline: 0967 137 616 | Website: www.dichungxe.net
